定了!明年起每月第3个星期三上午可拨打昆明市长热线

日前,昆明市人民政府办公室印发了《昆明市领导干部接听12345市长热线电话实施方案》,明确自2021年1月1日起,每月第3个星期三上午9:30至11:00为市长热线接听时间。

《方案》明确,参与接听的领导干部及陪同人员包括市人民政府领导,市长、副市长,由市政府秘书长、副秘书长及有关职能部门负责同志陪同;群众来件承办量较大的县(市)区人民政府主要负责同志,由本单位办公室或有关部门负责同志陪同;群众来件承办量较大的市政府委办局主要负责同志,由本单位办公室或有关业务处室、所辖部门负责同志陪同。

接听时间安排:

每月第3个星期三,上午9:30~11:00,具体时间以当月信息发布为准。

 9:30~10:50,接听群众来电;

10:50~11:00,通过云南网、掌上春城回答网民提问。

《方案》规定,接听领导受理的群众来电,能当场答复的,当场给予答复;需要进一步调查处理的,由市政府办公室按接听领导指示转现场陪同人员处理,或于接听结束后转有关职能部门办理。同时,承办单位收到领导干部接听件后,要及时联系来电群众调查处理,在规定时限内按程序办结,答复反映群众。办理结果经单位主要负责人审定后报送市政府办公室;对因客观原因无法在规定时限内办结的,承办单位要第一时间联系市政府办公室申请延期办结。此外,市政府办公室对领导干部接听受理的转办件逐件回访来电群众,对问题已解决,群众表示满意的予以归档;对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的,进行督办。

 

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